多項選擇題

重大操作方案包括如下哪些內(nèi)容。（）

A.重大操作概述，簡要描述項目背景，目的
B.準(zhǔn)備工作，描述準(zhǔn)備工作；包括我司和客戶需要準(zhǔn)備的
C.實(shí)施步驟，詳細(xì)列出實(shí)施步驟以及注意事項
D.業(yè)務(wù)驗(yàn)證，業(yè)務(wù)驗(yàn)證和KPI指標(biāo)觀察；應(yīng)急預(yù)案，提供詳細(xì)的應(yīng)急方案，包括觸發(fā)預(yù)案的條件

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多項選擇題

重大操作采取的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場負(fù)責(zé)制包括哪些？（）

A.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)可以現(xiàn)場指導(dǎo)。
B.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)可以遠(yuǎn)程指揮。
C.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不可以遠(yuǎn)程指揮。
D.如果重大操作失敗導(dǎo)致的重大事故，則應(yīng)按緊急故障處理流程的告警升級規(guī)定，相應(yīng)的上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有責(zé)任。

多項選擇題

有關(guān)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的說法，正確的是（）。

A.公司與客戶之間通過合同定義的服務(wù)水平的約定。
B.一方面規(guī)范了我司提供的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，價格策略及違反協(xié)議時我司對客戶的賠償方式，以及服務(wù)水平指標(biāo)監(jiān)測點(diǎn)、監(jiān)測方法、監(jiān)測內(nèi)容等；另一方面，明確了客戶接受這種服務(wù)的相關(guān)責(zé)任和權(quán)利。
C.客戶對公司的要求，無論公司是否能夠滿足，都必須服從。
D.公司對客戶的承諾，對任何客戶都按一個標(biāo)準(zhǔn)。

重大操作方案包括如下哪些內(nèi)容。（）

你可能感興趣的試題

重大操作采取的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場負(fù)責(zé)制包括哪些？（）

有關(guān)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的說法，正確的是（）。

有關(guān)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的說法，正確的是（）。