單項(xiàng)選擇題客戶(hù)對(duì)企業(yè)的資源投入不包括()

A.主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為
B.產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)
C.提高購(gòu)買(mǎi)量和購(gòu)買(mǎi)頻率
D.交叉購(gòu)買(mǎi)


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1.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中,由企業(yè)精心設(shè)計(jì)與客戶(hù)之間的接觸過(guò)程以適應(yīng)不同客戶(hù)的需求的戰(zhàn)略屬于()

A.互動(dòng)式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略

4.單項(xiàng)選擇題CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐不包括()。

A.業(yè)務(wù)流程
B.組織
C.理念
D.硬件設(shè)施

5.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行CRM戰(zhàn)略選擇時(shí),企業(yè)需要考慮的因素沒(méi)有()。

A.企業(yè)所在的行業(yè)分析
B.企業(yè)內(nèi)部資源的分析
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的分析
D.企業(yè)客戶(hù)的分析