單項(xiàng)選擇題

客戶對企業(yè)的資源投入不包括（）

A.主動(dòng)購買行為
B.產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢
C.提高購買量和購買頻率
D.交叉購買

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單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設(shè)計(jì)與客戶之間的接觸過程以適應(yīng)不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）

A.互動(dòng)式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略

單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)今大多數(shù)的超級市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是標(biāo)準(zhǔn)化的，客戶只能根據(jù)其提供的標(biāo)準(zhǔn)來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（）？

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.互動(dòng)式戰(zhàn)略
C.扣鉤式戰(zhàn)略
D.維可牢戰(zhàn)略