單項選擇題客戶終身價值不包括（）
A.交易價值
B.成長價值
C.推薦價值
D.經濟價值
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶對企業(yè)的資源投入不包括（）
A.主動購買行為
B.產品和服務的咨詢
C.提高購買量和購買頻率
D.交叉購買
2.單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）
A.互動式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略
3.單項選擇題現今大多數的超級市場提供的產品和服務幾乎是標準化的，客戶只能根據其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（）？
A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.互動式戰(zhàn)略
C.扣鉤式戰(zhàn)略
D.維可牢戰(zhàn)略
4.單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調節(jié)適應，實現雙方業(yè)務關系的契合和業(yè)務過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。
A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.互動式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略
5.單項選擇題CRM戰(zhàn)略的關鍵影響要素與支撐不包括（）。
A.業(yè)務流程
B.組織
C.理念
D.硬件設施