單項(xiàng)選擇題格雷芬和勞恩斯坦認(rèn)為，企業(yè)忠誠(chéng)的客戶應(yīng)具有的特征不是（）

A.經(jīng)常向其他人推薦
B.愿意購(gòu)買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)
C.無(wú)規(guī)律的購(gòu)買行為
D.能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會(huì)發(fā)生流失


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1.單項(xiàng)選擇題客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素沒(méi)有（）

A.品牌資產(chǎn)
B.價(jià)值資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)

2.單項(xiàng)選擇題影響客戶終身價(jià)值的因素不包括（）

A.產(chǎn)品生命周期
B.客戶盈利性
C.客戶生命周期
D.貼現(xiàn)率

3.單項(xiàng)選擇題客戶終身價(jià)值不包括（）

A.交易價(jià)值
B.成長(zhǎng)價(jià)值
C.推薦價(jià)值
D.經(jīng)濟(jì)價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)企業(yè)的資源投入不包括（）

A.主動(dòng)購(gòu)買行為
B.產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢
C.提高購(gòu)買量和購(gòu)買頻率
D.交叉購(gòu)買

5.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設(shè)計(jì)與客戶之間的接觸過(guò)程以適應(yīng)不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）

A.互動(dòng)式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略