單項(xiàng)選擇題（）資產(chǎn)是由客戶偏愛某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向而產(chǎn)生的。

A.收益
B.關(guān)系
C.價(jià)值
D.有形


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶終身價(jià)值中，源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是（）

A.交易價(jià)值
B.推薦價(jià)值
C.知識價(jià)值
D.成長價(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中，客戶轉(zhuǎn)移成本不能分為（）

A.財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B.程序轉(zhuǎn)移成本
C.心理轉(zhuǎn)移成本
D.關(guān)系轉(zhuǎn)移成本

3.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)進(jìn)行所有活動的根本的原因。

A.企業(yè)遠(yuǎn)景
B.企業(yè)使命
C.企業(yè)的核心價(jià)值
D.企業(yè)文化

4.單項(xiàng)選擇題（）資產(chǎn)是客戶對品牌的主觀評價(jià)，在客戶獲取中扮演重要的角色。

A.收益
B.品牌
C.關(guān)系
D.價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的時(shí)候，一般必須遵循的階段沒有（）

A.評價(jià)當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠(yuǎn)景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.分析客戶需求