單項選擇題（）因素不能驅動客戶關系管理。
A.市場因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.經濟因素
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1.單項選擇題關系營銷中的4C不是指（）
A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價格
2.單項選擇題在斯威尼對服務企業(yè)的研究中，客戶關系收益不可以包括（）
A.經濟收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.定化收益
3.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（）
A.非蓄意摒棄的客戶
B.蓄意摒棄的客戶
C.低價尋求型客戶
D.條件喪失型流失客戶
4.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（）
A.非蓄意摒棄的客戶
B.低價尋求型客戶
C.蓄意摒棄的客戶
D.條件喪失型流失客戶
5.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因競爭對手的價格降低而轉向競爭對手的客戶屬于（）
A.被競爭對手吸引走的客
B.低價尋求型客戶
C.蓄意摒棄的客戶
D.條件喪失型流失客戶