單項選擇題從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系部可以分為（）

A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時尚類客戶關(guān)系
D.忠誠類客戶關(guān)系


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1.單項選擇題（）因素不能驅(qū)動客戶關(guān)系管理。

A.市場因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.經(jīng)濟因素

2.單項選擇題關(guān)系營銷中的4C不是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價格

3.單項選擇題在斯威尼對服務企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益不可以包括（）

A.經(jīng)濟收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.定化收益

4.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（）

A.非蓄意摒棄的客戶
B.蓄意摒棄的客戶
C.低價尋求型客戶
D.條件喪失型流失客戶

5.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（）

A.非蓄意摒棄的客戶
B.低價尋求型客戶
C.蓄意摒棄的客戶
D.條件喪失型流失客戶