關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

銷售會員卡的時機是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復(fù)？（）

前廳（）負責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

客房分配先為（）客人分配。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。