多項選擇題

期望——不一致模型的關鍵詞包括（）

A.服務
B.知覺
C.期望
D.不一致

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多項選擇題

功能性滿足的形成機理具有（）和（）

A.客觀性
B.一般性
C.主觀性
D.特殊性

多項選擇題

對顧客終身價值的計算，應該包括的因素有（）

A.利潤
B.折扣率
C.挽留率
D.滿意度