電話預訂最準確，不容易出錯。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

團隊和散客安排在同一樓層。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

保證類預訂的特點不包括（）

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。