飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。