A.房號(hào)
B.接待單位
C.入境日期
D.來(lái)店、離店日期
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A.性別、國(guó)籍、出生日期
B.英文姓、英文名、中文姓名
C.證件種類(lèi)、證件號(hào)碼、簽證種類(lèi)、簽證有效期
D.來(lái)店日期、離店日期、接待單位、房間號(hào)碼
A.港、澳、臺(tái)人員
B.華僑
C.新疆人
D.外國(guó)人
A.賓館、旅店
B.旅店、招待所
C.學(xué)校、企業(yè)、事業(yè)單位
D.機(jī)關(guān)、團(tuán)體及其他中國(guó)機(jī)構(gòu)
A.只登記一名旅客信息
B.沒(méi)有證件的可以不登記
C.登記全部旅客信息
D.登記部分旅客信息
A.房間信息
B.旅客信息
C.上網(wǎng)記錄
D.員工信息
最新試題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。