當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。