飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

保證類預訂的特點不包括（）

電話預訂最準確，不容易出錯。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。