保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

保證類預訂的特點不包括（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。