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判斷題
當(dāng)客人辦理退房手續(xù)時(shí)，收銀員應(yīng)先通知總機(jī)。
答案：
錯(cuò)誤
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問答題
【簡答題】電話是總服務(wù)臺(tái)最常用的工具，在工作中你應(yīng)如何接電話？
答案：
1、鈴響三聲內(nèi)應(yīng)答。
2、向客人問好，報(bào)出自己的部門，詢問客人有什么需要幫忙。
3、認(rèn)真傾聽，做好記...
2、向客人問好，報(bào)出自己的部門，詢問客人有什么需要幫忙。
3、認(rèn)真傾聽，做好記...
問答題
【簡答題】總機(jī)應(yīng)如何做叫醒服務(wù)？
答案：
1、聽清客人姓名、房號(hào)、叫醒的日期、時(shí)間、做好記錄。
2、復(fù)述一次，進(jìn)行核對。
3、按時(shí)叫醒客人，若...
2、復(fù)述一次，進(jìn)行核對。
3、按時(shí)叫醒客人，若...
