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名詞解釋顧客滿意度

參考答案： 所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令顧客滿意的程度。顧客滿意度可以表示為顧客消費過程中獲得的總價值與消費中所付出的總成本之比或之差。

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1.名詞解釋購買行為過程

參考答案：是指游客為了實現(xiàn)購買者行為所進行一系列心理活動和購買活動。

2.名詞解釋旅游中間商

參考答案：

是處于旅游生產(chǎn)者和旅游者之間，參與旅游產(chǎn)品或商品的流通業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的組織和個人。

3.名詞解釋旅游供應(yīng)商

參考答案：是向旅游企業(yè)及競爭對手提供生產(chǎn)旅游產(chǎn)品所需各種資源的企業(yè)或個人。

4.名詞解釋酒店市場營銷

參考答案：是酒店通過市場調(diào)研了解賓客需要，然后配置內(nèi)部資源，努力提供適合這種需要的產(chǎn)品和服務(wù)，使賓客滿意、酒店獲利的管理過程。

5.名詞解釋酒店市場

參考答案：是指一定時期，某一地區(qū)存在的對酒店產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實的和潛在的購買者。

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