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A.潔白無發(fā)黑、無染色，無退色
B.柔軟無發(fā)硬、無殘留異味
C.無起毛、無脫邊，無破損

A.重要問題回顧
B.工作安排
C.學(xué)習(xí)培訓(xùn)
D.工作心得分享

A.身體站直、面帶微笑、表情自然站立門前
B.核對(duì)房間門牌號(hào)與要敲門的房號(hào)是否一致
C.用手指關(guān)節(jié)清晰敲門兩短一長(zhǎng)
D.開門至30cm，敲門并報(bào)：“您好，服務(wù)員”
E.可用其他物品代替手敲門；每一次敲門后，自報(bào)身份一次

A.眼看無污點(diǎn)無破損
B.耳聽文明語無噪音
C.鼻聞無臭氣無異味
D.手抹無霉斑無灰塵

A.補(bǔ)充多一套客用品，不撤除客人用過的客用品
B.不補(bǔ)充缺少的物品，撤下用過的物品
C.補(bǔ)充缺少的物品、撤下用過的物品
D.不補(bǔ)充缺少的物品，撤下用過的物品

A.動(dòng)作輕、說話輕、走路輕
B.工作輕、說話輕、走路輕
C.說話輕、動(dòng)作輕、工作輕
D.動(dòng)作輕、走路輕、工作輕

A.發(fā)現(xiàn)遺留物品立即通知客房主管，再通知前臺(tái)
B.客人領(lǐng)取時(shí)，請(qǐng)客人說出姓名，就可以給他
C.發(fā)現(xiàn)遺留物品，立即通知前臺(tái)，如客人離開，通知主管，并填寫遺留物品單
D.發(fā)現(xiàn)遺留物品，客人沒有離店，立即到前臺(tái)交給客人

A.幫客人放好，并數(shù)數(shù)現(xiàn)金數(shù)，然后報(bào)告主管
B.立即退出房門，當(dāng)沒進(jìn)過該客人房間
C.立即退出房門通知主管
D.退出房門，暫時(shí)不做清潔，待客人回來后，提醒客人放好

A.不得隨意挪動(dòng)客人物品（影響店內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全的除外）
B.房間有貴重物品或大量現(xiàn)金等，必須立即退出通知主管
C.清潔住客房時(shí)，不得接聽房?jī)?nèi)電話。
D.清潔過程中如客人回到房間，向客人問好后繼續(xù)做房

A.14：30后掛DND沒能清潔的房間（不包括當(dāng)日C/I房間）報(bào)告主管
B.客房主管告訴值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理打電話詢問客人
C.房間內(nèi)無客人，必須兩個(gè)人一起進(jìn)房
D.如果遇到客人睡覺應(yīng)馬上退出，輕輕關(guān)門并做好記錄