問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】試分析顧客在購(gòu)物中的心理過(guò)程。

答案： 零售企業(yè)的管理者要研究顧客心理，熟知顧客的接待，應(yīng)該將顧客服務(wù)系列化，注重提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，并培養(yǎng)顧客的滿意。
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答商品結(jié)構(gòu)在零售店經(jīng)營(yíng)中的重要作用。
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客服務(wù)的內(nèi)容。
答案： （1）貨真價(jià)實(shí)的商品；
（2）舒適優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境；
（3）親切得體的人員接待；
（4）便捷...
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