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A.1899年
B.1902年
C.1905年
D.1908年

A.比喻式
B.道理式
C.論證式
D.辯論式

A.關鍵贊美語+解釋贊美點
B.微笑+關鍵贊美語
C.微笑+關鍵贊美語+解釋贊美點
D.微笑+解釋贊美點

A.銷售技能
B.溝通技能
C.服務技能
D.產品技能

A.我想請教您一下
B.你說的很有道理
C.那沒關系
D.我能理解

A.贊美法
B.設問法
C.敘述法
D.承諾法

A.引導語+全身傾聽技巧
B.引導語+贊美語
C.引導語+認同語
D.引導語+反問語

A.正面解釋+反問語
B.贊美語+正面解釋+反問語
C.反問語+正面解釋
D.認同語+正面解釋+反問語

A.關鍵認同語+正面解釋
B.重復客戶的講話+關鍵認同語+正面解釋
C.關鍵認同語+全身心傾聽
D.重復客戶的講話+關鍵認同語+全身心傾聽

A.從對方的立場看待問題
B.從公司的立場看待問題
C.全力接觸再自然促成
D.先處理心情再處理事情