A.通過“及時的指導”，對柜員進行管理和指導
B.保管柜員和個人業(yè)務顧問崗位的現(xiàn)金和重要業(yè)務表格
C.管理網點所有崗位的排班，包括大堂經理在內
D.展現(xiàn)“網點精神”，目的是提高客戶滿意度
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A.引導客戶
B.銷售推薦
C.指導
D.管理大堂
E.解答和解決客戶的問題
A.在營業(yè)網點內感到受歡迎的氣氛
B.由專人引導前往適當的業(yè)務區(qū)
C.縮短等待時間，減少客戶因不耐煩等候而提前離去的可能性
D.可被推薦去個人業(yè)務顧問處購買其他產品和服務
E.從大堂經理處體會到更受重視，大堂經理能夠從客戶角度管理網點
A.減少客戶因等待時間過長而不滿意的現(xiàn)象
B.讓員工更好地集中精力處理具體任務
C.提供更好的職業(yè)發(fā)展道路
D.加強團隊的協(xié)作，提供學習掌握新技能的機會
A.設立網點經理崗位
B.新設個人業(yè)務顧問崗位
C.設立柜員主管崗位
D.將柜員分為普通柜員和高級柜員
E.把大堂經理定位于角色而不是崗位
A.分離崗位職能，簡化崗位設置
B.新設立個人業(yè)務顧問崗位，專門處理銷售交易
C.重新定義大堂經理的角色和職責任務
D.引導客戶選擇網點內效率最高的服務選擇
E.結合客戶的需求制定排班表
F.將非實時處理型任務由柜臺分流到不面對客戶的員工進行處理
最新試題
各行社應建立先行賠付處理檔案，對于先行賠付調取的相關資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應保存（）以上。
信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期，免息還款期延后（）天為還款寬限期，持卡人在寬限期內全額還款的，視為持卡人在最后還款日全額還款。
他人代理開立銀行結算賬戶的，應要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及（）。
個人儲戶存款憑證丟失，書面掛失申請可在（）辦理。
以下對賬戶狀態(tài)說法錯誤的有（）。
以下（）業(yè)務是可以跨行社受理的。
為個人客戶出具存款證明書，如實證明其在行社的金融資產數量，收費標準為（）元/份。
信用卡透支逾期（）天以上，應計利息停止計入當期利息收入，納入表外核算。
異常業(yè)務包括自開戶之日起（）無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強賬戶實名制管理和轉賬管理。
營業(yè)機構每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構存量客戶信息，若有情況屬實的，應及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理，并在（）月內對其辦理銷戶，對過期未辦理銷戶的，符合條件時轉入久懸賬戶管理。