A.設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理崗位
B.新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位
C.設(shè)立柜員主管崗位
D.將柜員分為普通柜員和高級(jí)柜員
E.把大堂經(jīng)理定位于角色而不是崗位
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A.分離崗位職能，簡(jiǎn)化崗位設(shè)置
B.新設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位，專(zhuān)門(mén)處理銷(xiāo)售交易
C.重新定義大堂經(jīng)理的角色和職責(zé)任務(wù)
D.引導(dǎo)客戶(hù)選擇網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)效率最高的服務(wù)選擇
E.結(jié)合客戶(hù)的需求制定排班表
F.將非實(shí)時(shí)處理型任務(wù)由柜臺(tái)分流到不面對(duì)客戶(hù)的員工進(jìn)行處理
A.客戶(hù)意見(jiàn)簿
B.員工記分卡
C.績(jī)效圖
D.網(wǎng)點(diǎn)記分卡
A.產(chǎn)品銷(xiāo)售量
B.自助交易替代率
C.客戶(hù)等待時(shí)間
D.根據(jù)“神秘客戶(hù)”暗訪(fǎng)制度評(píng)定的對(duì)客戶(hù)尊重程度
E.客戶(hù)投訴
A.崗位行為規(guī)范
B.言傳身教
C.表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)
A.實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)精神”行為模型
B.通過(guò)指導(dǎo)和表彰對(duì)行為進(jìn)行鞏固
C.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位
D.修改實(shí)施“神秘客戶(hù)”暗訪(fǎng)制度，改進(jìn)與客戶(hù)之間的互動(dòng)
最新試題
下列賬戶(hù)只能以轉(zhuǎn)賬形式開(kāi)立的是（）。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明，并確認(rèn)該銀行賬戶(hù)為假名或虛假代理開(kāi)戶(hù)的，應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶(hù)的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷(xiāo)戶(hù)，賬戶(hù)資金應(yīng)（）。
整存整取協(xié)議存款產(chǎn)品允許部分提前支取一次，提前支取部分按照（）計(jì)息。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說(shuō)法不正確的是（）。
關(guān)于存本取息儲(chǔ)蓄存款以下描述不正確的有（）。
存款人存入整存零取儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)人確認(rèn)賬戶(hù)為他人冒名開(kāi)立的，應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開(kāi)戶(hù)并同意銷(xiāo)戶(hù)的聲明，銀行予以銷(xiāo)戶(hù)，賬戶(hù)中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費(fèi)為（）元/筆。
對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼且無(wú)法提供其合理性的，柜員可對(duì)賬戶(hù)做（）處理。
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請(qǐng)人的規(guī)定，說(shuō)法不正確的是（）。