多項選擇題團隊/網(wǎng)點績效考核指標(biāo)包括（）。

A.產(chǎn)品銷售量
B.自助交易替代率
C.客戶等待時間
D.根據(jù)“神秘客戶”暗訪制度評定的對客戶尊重程度
E.客戶投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題網(wǎng)點精神主要包括（）。

A.崗位行為規(guī)范
B.言傳身教
C.表揚獎勵

2.多項選擇題改進服務(wù)態(tài)度的方案包括（）。

A.實施“網(wǎng)點精神”行為模型
B.通過指導(dǎo)和表彰對行為進行鞏固
C.設(shè)立個人業(yè)務(wù)顧問崗位
D.修改實施“神秘客戶”暗訪制度，改進與客戶之間的互動

3.多項選擇題改進公共秩序和排隊秩序的方案包括（）。

A.調(diào)整大堂經(jīng)理的崗位要求，確保選擇正確的排隊選擇
B.對錯過了號或要求立即辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理將優(yōu)先給予安排排隊的位置
C.設(shè)立新的/不同的崗位，以改善對客戶流的管理
D.重新設(shè)計排隊系統(tǒng)，為改善客戶流管理提供支持

4.多項選擇題“網(wǎng)點精神”的內(nèi)涵包括（）。

A.尊重所有員工
B.發(fā)揮團隊協(xié)作精神
C.示范積極的行為
D.獎勵成功