A、句型=重復(fù)顧客的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語(yǔ)+正面解釋 B、句型=詢問(wèn)客戶是否滿意+二句承諾語(yǔ) C、句型=引導(dǎo)語(yǔ)+全身傾聽(tīng) D、句型=贊美法+敘述語(yǔ)法+反問(wèn)法