填空題

個人客戶經(jīng)理與客戶建立良好的關(guān)系，必須具有（），針對同業(yè)銀行的競爭，個人客戶經(jīng)理要注意做到熟悉同業(yè)銀行的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，不要貶低對手。

答案：良好的心態(tài)

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隨著手機短信被越來越多的人群接受，充分利用手機短信在（）、（）、（）等隨時奉上客戶經(jīng)理的問候與祝福，有利于贏得客戶的好感。

答案：周末；節(jié)假日；客戶生日

潛在客戶對銀行的貢獻(xiàn)度是由（）、（）和（）共同決定的。

答案：客戶個人類型；挖掘成本；預(yù)期收益

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