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單項選擇題
只有在商務(wù)談判主體的利益()的條件下,他們才會為了自己的利益而進行磋商。
A.相互沖突
B.相互對立
C.相互獨立
D.相互聯(lián)系
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單項選擇題
談判的基本手段就是()。
A.沖突
B.溝通
C.說服
D.交流
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多項選擇題
客戶投訴處理要達到以下目的()。
A.消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽
B.提高企業(yè)的服務(wù)水平
C.挖掘潛在的需求
D.維護企業(yè)的利益
E.收集客戶信息
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