單項(xiàng)選擇題

只有在商務(wù)談判主體的利益（）的條件下，他們才會(huì)為了自己的利益而進(jìn)行磋商。

A.相互沖突
B.相互對立
C.相互獨(dú)立
D.相互聯(lián)系

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單項(xiàng)選擇題

談判的基本手段就是（）。

A.沖突
B.溝通
C.說服
D.交流

多項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理要達(dá)到以下目的（）。

A.消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽(yù)
B.提高企業(yè)的服務(wù)水平
C.挖掘潛在的需求
D.維護(hù)企業(yè)的利益
E.收集客戶信息