A.建立完整詳細(xì)的客戶檔案 B.建立與客戶的客戶關(guān)系信息檔案 C.建立客戶的網(wǎng)絡(luò)情況和電信業(yè)務(wù)情況檔案 D.了解客戶的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
A.區(qū)隔客戶群 B.避免低層次、全局性的價格戰(zhàn) C.屏蔽低端客戶 D.培養(yǎng)客戶忠誠
A.售前服務(wù)質(zhì)量 B.售中服務(wù)質(zhì)量 C.售后服務(wù)質(zhì)量 D.網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量