單項選擇題面對低調(diào)型客戶投訴,客服代表應(yīng)該()。

A.應(yīng)該友善交談,傾聽并記錄客戶的問及意見,立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進(jìn)行處理
C.適時稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時,不宜提出解決問題的方案。


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1.單項選擇題面對憤怒型客戶投訴,客服代表應(yīng)該()。

A.應(yīng)該友善交談,傾聽并記錄客戶的問及意見,立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進(jìn)行處理
C.適時稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時,不宜提出解決問題的方案。

2.單項選擇題面對精明型客戶投訴,客服代表應(yīng)該()。

A.應(yīng)該友善交談,傾聽并記錄客戶的問及意見,立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進(jìn)行處理
C.適時稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時,不宜提出解決問題的方案。

3.單項選擇題客戶對產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解,投訴問題條理清晰。這是投訴類型屬于()的投訴。

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉靜型客戶
D.精明型客戶

4.單項選擇題客戶樂意說出問題所在,并說出希望的解決方法。這是投訴類型屬于()的投訴。

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題