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在與客戶進行電話溝通前,服務(wù)專員先要調(diào)整自己的情緒并做好應(yīng)有的事前準備。
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客戶滿意不僅會創(chuàng)造忠誠客戶帶來的售后服務(wù)獲益,更會傳播正面的宣傳口碑,使得其他消費者選擇購買我們的新車。
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超越客戶期望值越多,客戶滿意度就越高,因此我們應(yīng)該爭取最大幅度地超越客戶期望值,這樣就可以得到客戶的最大回饋,也最符合企業(yè)的最大利益。
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