A、使用服務(wù)忌語，粗暴冷淡對待司乘人員，不耐心熱情禮貌回答司乘人員的詢問，出現(xiàn)“冷面孔”；對車主態(tài)度惡劣經(jīng)查屬實的；
B、因工作失誤造成收費服務(wù)事件被新聞媒體曝光的，經(jīng)查屬實的；
C、收費工作中隱瞞事實真相，弄虛作假的；、
D、如遇雨霧天氣，收費站入口未擺放提示標(biāo)志牌；
E、車道不暢通，有5輛以上（含5輛）車輛在同一車道上排隊超過2分未及時開啟備用車道（無備用車道除外）疏導(dǎo)車輛的。
F、收費站差錯率超標(biāo)；
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A.不影響行車安全的車輛，詢問司機將要出的出站，將異常車輛情況報監(jiān)控員，由監(jiān)控員通知出口站
B.擋風(fēng)玻璃全爛的，入口收費員只要詢問司機出口站，就可以發(fā)卡放行
C.如影響行車安全的車輛，立即通知班長和安全員勸其改道，做好解釋工作，并協(xié)助司機倒車駛離車道
D.入口遇異常車輛都可以上高速
A.文明用語使用親切﹑流利﹑普通話標(biāo)準(zhǔn)
B.始終堅持唱收唱付，聲音響亮，要求咬字清晰
C.始終堅持使用文明用語，要求使用快速﹑完整﹑規(guī)范
D.回答司乘人員詢問﹑解釋收費政策時要使用文明用語
E.節(jié)假日要使用節(jié)日用語
A.IC卡要設(shè)置專人、專庫妥善保管。
B.票證員對入庫IC卡要有序存放，按正?？?、壞卡（含黑名單卡、無效卡，下同）進行分類管理，并按50張為一捆保管。
C.庫存的IC卡管理要切實做好防磁、防水、防盜、防火工作，確保IC卡安全。
D.票證員因工作調(diào)動或因故離職時，局票證員工作交接由局征費科長監(jiān)督，處IC卡管理工作交接由處征費部長監(jiān)督，站票證員工作交接由處征費部監(jiān)督。各級交接手續(xù)要有交接清單，監(jiān)交人要核對結(jié)存IC卡、帳本等基礎(chǔ)臺帳，核對無誤后簽名或蓋章。
A.奉公守法，愛崗敬業(yè)。
B.服務(wù)人民，奉獻社會。
C.文明服務(wù)，團結(jié)愛站。
D.清正廉潔，秉公辦事。
E.風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明，保障暢通。
F.認(rèn)真學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)。
G.堅持原則，忠于職守。
H.應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。
最新試題
四輪的客貨兩用車按“四輪貨車”計重收費，即四輪貨車不足4.5噸按噸計重收費，四輪貨車的最大允許總質(zhì)量限值為噸。（）
收費站備用金用于收費員找補零鈔，任何人（）。
收費站要嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級的通行費征收政策、法規(guī)（）收好通行費。
儲值卡不可透支，余額不足以支付當(dāng)次通行費時須（），卡內(nèi)余額低于（）時及時到充值點充值。
聯(lián)合收割機不得在高速公路上通行，運輸聯(lián)合收割機的車輛通行高速公路時（）通行費。
（）是指從入口站進入高速公路后，沒有從其他收費站駛出，又持原入口收費站通行卡（券）從原入口收費站駛出的車輛。
生的廢票，必須由收費班長加蓋“（）”章。
車型收費通行費計算公式：車輛通行費=（）。
（）是指在高速公路收費站出口時無法提供通行卡（券）或提供的通行卡（券）屬人為破損、涂改等無效的車輛。
（）是一種內(nèi)部通行卡，暫時未與銀行聯(lián)網(wǎng)，類似超市的購物卡（充值電子卡）。內(nèi)部向外部提供通暢、高效的服務(wù)，刷卡代替現(xiàn)金繳納高速公路通行費的收費模式（目前代收路橋費不能刷卡繳費）。