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A、以連續(xù)統(tǒng)計接待20輛車的平均時間為最終接待車輛時間
B、收費時間是指從收費員接到票款開始，到車輛離開為止的時間
C、入口發(fā)卡時間是指車輛達(dá)到收費亭窗前停穩(wěn)開始，到收費員遞出通行卡為止的時間
D、測試接待車輛時間由收費站長、票證員或監(jiān)控員負(fù)責(zé)完成。E、測試車輛包括收費車、免費車及特殊車輛等車輛。
F、我處接待車輛時間規(guī)定是入口5秒、出口11秒

A、使用服務(wù)忌語，粗暴冷淡對待司乘人員，不耐心熱情禮貌回答司乘人員的詢問，出現(xiàn)“冷面孔”；對車主態(tài)度惡劣經(jīng)查屬實的；
B、因工作失誤造成收費服務(wù)事件被新聞媒體曝光的，經(jīng)查屬實的；
C、收費工作中隱瞞事實真相，弄虛作假的；、
D、如遇雨霧天氣，收費站入口未擺放提示標(biāo)志牌；
E、車道不暢通，有5輛以上（含5輛）車輛在同一車道上排隊超過2分未及時開啟備用車道（無備用車道除外）疏導(dǎo)車輛的。
F、收費站差錯率超標(biāo)；