A、以連續(xù)統(tǒng)計接待20輛車的平均時間為最終接待車輛時間
B、收費時間是指從收費員接到票款開始，到車輛離開為止的時間
C、入口發(fā)卡時間是指車輛達到收費亭窗前停穩(wěn)開始，到收費員遞出通行卡為止的時間
D、測試接待車輛時間由收費站長、票證員或監(jiān)控員負責(zé)完成。E、測試車輛包括收費車、免費車及特殊車輛等車輛。
F、我處接待車輛時間規(guī)定是入口5秒、出口11秒

A、使用服務(wù)忌語，粗暴冷淡對待司乘人員，不耐心熱情禮貌回答司乘人員的詢問，出現(xiàn)“冷面孔”；對車主態(tài)度惡劣經(jīng)查屬實的；
B、因工作失誤造成收費服務(wù)事件被新聞媒體曝光的，經(jīng)查屬實的；
C、收費工作中隱瞞事實真相，弄虛作假的；、
D、如遇雨霧天氣，收費站入口未擺放提示標志牌；
E、車道不暢通，有5輛以上（含5輛）車輛在同一車道上排隊超過2分未及時開啟備用車道（無備用車道除外）疏導(dǎo)車輛的。
F、收費站差錯率超標；

A.不影響行車安全的車輛，詢問司機將要出的出站，將異常車輛情況報監(jiān)控員，由監(jiān)控員通知出口站
B.擋風(fēng)玻璃全爛的，入口收費員只要詢問司機出口站，就可以發(fā)卡放行
C.如影響行車安全的車輛，立即通知班長和安全員勸其改道，做好解釋工作，并協(xié)助司機倒車駛離車道
D.入口遇異常車輛都可以上高速

A.文明用語使用親切﹑流利﹑普通話標準
B.始終堅持唱收唱付，聲音響亮，要求咬字清晰
C.始終堅持使用文明用語，要求使用快速﹑完整﹑規(guī)范
D.回答司乘人員詢問﹑解釋收費政策時要使用文明用語
E.節(jié)假日要使用節(jié)日用語