A.十五規(guī)范：在距離客人10米時(shí)，用目光關(guān)注客人；在距離客人5米時(shí)，向客人問候（10步，5步）
B.電話接聽禮儀：三聲鈴響內(nèi)接起，左手接聽電話，并問候客人：“您好！如家前臺(tái)”
C.接聽電話時(shí)，若其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對(duì)方說聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”
D.前臺(tái)服務(wù)員在同時(shí)接待多位客人時(shí)，應(yīng)禮貌微笑和點(diǎn)頭，向客人示意或使用敬語：“您好!請(qǐng)稍候”