填空題前廳經(jīng)理和前廳副理只是在崗位名稱上有區(qū)別，（）。
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2.填空題如有客人要求參觀房間，（）。
5.單項(xiàng)選擇題電話問詢服務(wù)是酒店前臺服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？
A.接聽電話時(shí)，應(yīng)注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯(cuò)電話了。
C.前臺電話響起的時(shí)候，上門客人同時(shí)到達(dá)，前臺服務(wù)員迅速拿起電話，禮貌的說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人后，再按規(guī)范熱情的為來電客人服務(wù)
D.與客人通話完畢，前臺服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷
最新試題
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
題型：單項(xiàng)選擇題
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會買什么。
題型：單項(xiàng)選擇題
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。
題型：判斷題
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
酒店?duì)I銷可以提高酒店競爭力。
題型：判斷題
旅游細(xì)分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
題型：單項(xiàng)選擇題