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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，關(guān)于前臺(tái)服務(wù)員在完成電話預(yù)定后需跟進(jìn)的工作內(nèi)容，敘述完整的是哪項(xiàng)（）？（1）將《散客預(yù)訂單》的信息填寫完整（2）將預(yù)定信息輸入PMS系統(tǒng)，并將特殊要求輸入在“備注”中（3）在《散客預(yù)訂單》的“□已輸入電腦”處劃“√”，并注明系統(tǒng)生成的預(yù)訂號(hào)，并簽名（4）將《散客預(yù)訂單》按照日期存放在前臺(tái)指定位置（5）在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄需交接關(guān)注的特殊預(yù)定情況（6）核對(duì)所有客賬袋內(nèi)的所有預(yù)定信息，并逐一進(jìn)行預(yù)定確認(rèn)

A.（1）（2）（3）（4）（6）
B.（1）（2）（4）（5）（6）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.所有選項(xiàng)皆是

單項(xiàng)選擇題

若酒店不能提供客人要預(yù)定的房型，下列選項(xiàng)中前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時(shí)使用《預(yù)訂等候本》，記錄預(yù)訂信息和回復(fù)時(shí)間
C.有客人所需房間時(shí)，及時(shí)聯(lián)系回復(fù)客人，記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無(wú)等候預(yù)定客人所需的房間，前臺(tái)可不予回復(fù)（前臺(tái)需及時(shí)與客人聯(lián)系）

協(xié)議公司客人上門入住未帶名片，可由（）在《臨時(shí)住宿登記單》上簽字確認(rèn)協(xié)議價(jià)格。

你可能感興趣的試題

若酒店不能提供客人要預(yù)定的房型，下列選項(xiàng)中前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

協(xié)議公司客人上門入住未帶名片，可由（）在《臨時(shí)住宿登記單》上簽字確認(rèn)協(xié)議價(jià)格。

若酒店不能提供客人要預(yù)定的房型，下列選項(xiàng)中前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？