填空題

客人退房的《賓客帳單》一式兩聯(lián)（）。

答案：白聯(lián)—駐店專員；紅聯(lián)—客人（若客人不需要，則交駐店專員）

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客人離店結(jié)帳后，前臺(tái)需在（）內(nèi)注銷收回的房卡。

答案： 30分鐘

離店結(jié)賬的操作步驟：問候與招呼→核對(duì)房號(hào)→通知客房查房→核對(duì)客人賬目→收取錢款→（）→感謝和道別→整理客史資料。

答案：遞交發(fā)票和零錢