單項選擇題以下不符合前臺行李寄存流程標準的是哪項（）？

A.前臺應正確填寫《行李寄存牌》，上聯(lián)詳細填寫，下聯(lián)只寫客人姓氏和行李件數(shù)
B.前臺應請客人在《行李寄存牌》上聯(lián)簽字，并填寫聯(lián)系電話
C.前臺將《行李寄存牌》下聯(lián)交給客人，向客人說明領取和寄存行李的須知
D.行李寄存超過三個月，客人應主動聯(lián)系酒店，否則酒店有權自行處理（一個月）


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1.單項選擇題上午，客人許小姐寄存了2件行李、1袋食品和1個電腦包在前臺，計劃晚飯后來取。其中有一個盒子里有玻璃器皿。那么，前臺服務員在放置客人行李時，應注意的事項是下列哪項（）？

A.寄存時應輕存輕放，確保行李完好；
B.將寄存的行李放在后臺寬敞的位置，行李牌正面朝外懸掛。
C.用行李繩將所有物品串系在一起
D.所有選項皆是

2.單項選擇題吳小姐到酒店，替她的朋友張先生取寄存在酒店的行李，下列前臺服務員小王為吳小姐辦理的流程正確的是哪項（）？

A.小王將《行李寄存牌》下聯(lián)與行上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，為吳小姐辦理行李領取手續(xù)
B.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，為吳小姐辦理行李領取手續(xù)
C.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，留下吳小姐和張先生的身份證復印件，為吳小姐辦理行李領取手續(xù)
D.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，留下吳小姐的身份證復印件，為吳小姐辦理行李領取手續(xù)

3.單項選擇題客人要求前臺人員代收代付機票時，前臺人員操作不正確的是哪項（）？

A.請客人填寫《商務服務記錄單》房號、姓名、航班/時間等
B.前臺與客人確認記錄單上的項目信息，并填寫上機票的實際金額，請客人簽字
C.前臺收取預收款，并將《商務服務記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人
D.告知客人綠聯(lián)在取票時出示收回；白聯(lián)包裹好預收款或票，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，每班交接

4.單項選擇題前臺在為客人提供復印/打印服務時，操作不符合標準的是哪項（）？

A.大量復印前可先復印一份，客人對清晰度滿意后繼續(xù)復印，避免時間和資源的浪費
B.對需等候時間較長的服務項目，可禮貌拒絕客人，告知其前臺不方便復印（向客人講明完成服務所需時間）
C.復印完成后，注意檢查原件是否取出，將原件和復印件交給客人核對
D.為保護復印機，在復印文件前需將裝訂釘拆開再復印，復印完成后為客人裝訂好

5.單項選擇題前臺在提供票務代理服務時，操作不符合標準的是哪項（）？

A.準確填寫《商務服務記錄單》，確認項目、時間和預收金額，請客人簽字
B.收取預收款，唱收唱付，在PMS系統(tǒng)內入帳，打印《預收款收據(jù)》，請客人簽字（票務代理不做入帳處理）
C.將《商務服務記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人，在取票時出示收回
D.前臺用《商務服務記錄單》白聯(lián)包裹好預收款，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，并交接班