單項(xiàng)選擇題前臺交接班時(shí)，以下物品交接清點(diǎn)中操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.檢查發(fā)票、早餐券、家賓卡和表單等是否配備充足，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)由前廳經(jīng)理/副理至駐店專員處申領(lǐng)
B.清點(diǎn)早餐券時(shí)與《前臺交接班記錄本》核對：上班早餐券移交數(shù)+本班領(lǐng)用早餐券數(shù)=記錄本的發(fā)放總數(shù)+前臺留存數(shù)（《前臺早餐券發(fā)放記錄本》）
C.清點(diǎn)租借物品，并與《借物登記本》核對：各租借物品數(shù)量=前臺留存數(shù)量+《借物登記本》借用總數(shù)
D.清點(diǎn)保險(xiǎn)箱客用鑰匙，并與《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》核對：保險(xiǎn)箱客用鑰匙=前臺留存數(shù)+《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》的借用總數(shù)


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2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于《前臺交接班記錄本》的使用不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前廳經(jīng)理/副理與服務(wù)員統(tǒng)一使用一本《前臺交接班記錄本》。
B.《前臺交接記錄本》由服務(wù)員負(fù)責(zé)填寫，前廳經(jīng)理/副理作補(bǔ)充和審核簽字，店長或運(yùn)營經(jīng)理審閱
C.《前臺交接班記錄本》使用完后，須保存半年以備查（一年）

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)類事故事件店長上報(bào)對象正確的是哪項(xiàng)（）？

A.店長報(bào)告上級主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送CRS、客服
B.店長報(bào)告上級主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送CRS、市場部
C.店長報(bào)告上級主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送區(qū)域總經(jīng)理、客服
D.店長報(bào)告上級主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送區(qū)域總經(jīng)理、市場部

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于運(yùn)營部按出租率及投訴次數(shù)進(jìn)行投訴率排名的時(shí)間描述正確的是哪項(xiàng)（）？

A.每月匯總一次，年底進(jìn)行總排名。
B.每周匯總一次，年底進(jìn)行總排名
C.每季度匯總一次，年底進(jìn)行總排名
D.每半年匯總一次，年底進(jìn)行總排名

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于賓客投訴搜集渠道敘述正確的是哪項(xiàng)（）？（1）來電（2）來信（3）郵件（4）官網(wǎng)（5）中介網(wǎng)站（6）酒店員工意見（7）公司領(lǐng)導(dǎo)意見

A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（3）（4）（5）（6）（7）
C.（2）（3）（4）（5）（6）（7）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）