A.前臺在換房安排時應先考慮同樓層同房型的房間,方便客人的同時盡量避免房價糾紛 B.前臺為客人辦理完換房手續(xù)后,應為客人提供行李服務; C.換房操作結束后,前臺應整理客帳資料,將原客賬袋內的資料和《房間/房價變更單》白聯(lián)放入新的客賬袋(紅聯(lián)) D.如在換房過程中涉及到投訴,前臺應及時報告當班經(jīng)理,由當班經(jīng)理負責處理
A.洗衣單第一聯(lián)與《雜項轉賬單》白聯(lián)合訂,放入客帳袋內;(紅聯(lián)) B.前臺收到客人送洗的衣物后,須及時在《客衣交接本》上登記 C.前臺將洗衣送交洗衣公司并清點核實,并在《前臺交接班記錄本》上做好交接記錄(《洗衣交接本》) D.洗衣公司取走洗衣,同時留存《洗衣單》的第二、三聯(lián)在洗衣公司存檔。
A.前臺接到客人電話表明有洗衣需求后,先記錄房號并及時通知客房 B.客房員工帶好《洗衣單》與洗衣袋到客人房間處收取洗衣 C.客房幫助客人接通電話,由前臺詢問客人支付方式和確認掛賬額度(收取客衣的員工詢問客人的支付方式并確認金額) D.洗衣送回后,若客人需要,前臺通知客房將洗衣送至客人房間