單項選擇題客房經理/領班在下午14：30致電DND房間使用的標準服務用語是哪項（）？

A.“您好！先生/小姐，我是客房服務員，您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房經理，您需要整理房間嗎？”
C.“您好！先生/小姐，我是客房，您的房間需要打掃嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房服務員，您的房間需要打掃嗎？”


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1.單項選擇題填寫好的《客人通知單》應放置在DND房間的什么位置？（）

A.房間寫字桌的正中央
B.房間離門較近一側的床頭柜正中央
C.房間門口的地上
D.房間離窗較近的枕頭中間

2.單項選擇題《VIP接待記錄單》由酒店哪位員工負責填寫（）？

A.店長
B.店長或運營經理
C.店長或前廳經理/副理
D.運營經理或前廳經理/副理

3.單項選擇題前臺幫助VIP客人辦理完入住手續(xù)后，由哪位員工負責引領VIP進入事先預留房間（）？

A.店長或運營經理
B.前廳經理和店長
C.前廳經理和運營經理
D.店長和運營經理

4.單項選擇題VIP客人房間的準備工作應在客人到店前多長時間內完成（）？

A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.半天

5.單項選擇題關于VIP客人的準備及接待工作，以下描述不正確的是哪項（）？

A.前廳經理/副理通知客房經理選定VIP用房
B.客房領班負責安排VIP預住房間的清掃（客房經理）
C.運營經理負責準備入住首日的禮品，并由客房經理放入房間的寫字桌上
D.店長或運營經理協助前臺為客人辦理入住登記手續(xù)