A.前臺須禮貌地向客人提出索賠要求，對惡意事件提交上一級經理處理 B.團隊/會議客人的賠償酒店應先與團隊負責人溝通，若實施了免賠償，前臺應打印《物品免賠單》，由前廳經理/副理簽字 C.免賠償權限范圍：前臺服務員50元；前廳經理/副理、銷售經理、客房經理200元；運營經理300元 D.將賠償費用輸入PMS系統(tǒng)入帳，“備注”處輸入賠償的物品規(guī)格、名稱、數量
A.掌握物品損壞的確切證據； B.客房經理和前廳經理/副理到現(xiàn)場，查看物品損壞的情況并分析損壞的原因 C.客房應保留被損壞的物品，并及時與前臺聯(lián)系 D.所有選項皆是
A.及時發(fā)現(xiàn)客房內的異常情況，保護客人的安全； B.對發(fā)生的異常情況，能及時采取措施，避免酒店的責任事故 C.發(fā)現(xiàn)逃帳情況，能及時處理，避免酒店的收益損失 D.所有選項皆是
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