A.收到前臺(tái)查房通知后，應(yīng)用對(duì)講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”
B.檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備、用品有無(wú)損壞或遺失
C.檢查客人是否有遺留物品在房?jī)?nèi)，如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告前臺(tái)
D.為避免客人的等待時(shí)間太長(zhǎng)，無(wú)論房間是否正常，應(yīng)用對(duì)講機(jī)報(bào)告查房結(jié)果。
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A.可使用房?jī)?nèi)電話告之前臺(tái)
B.可使用對(duì)講機(jī)告之前臺(tái)
C.可直接到前臺(tái)把物品給客人查看
D.通知客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理處理
A.前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知客房時(shí)，通知內(nèi)容應(yīng)包括房間號(hào)，目前客房房態(tài)等詳細(xì)信息
B.前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知客房的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“客房，客房，檢查退房、203退房”
C.客房服務(wù)員收到前臺(tái)的信息后，應(yīng)先在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上的備注欄做好記錄，再去查房
D.客房服務(wù)員收到前臺(tái)查房通知后，應(yīng)用對(duì)講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”
A.客房電器設(shè)備
B.客用易耗品
C.客人遺留物品
D.客房棉織品
A.如房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，不得敲門，在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上，做好記錄
B.如是住客房，可先通過(guò)門鏡觀察是否有客人在房間內(nèi)，在確認(rèn)是否進(jìn)行打掃。
C.如進(jìn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)或浴室，應(yīng)立即退出鎖上門并做好記錄，如客人被吵醒，應(yīng)與客人道歉。
D.清潔完房間后，需檢查保潔工具或維修工具，有無(wú)遺留在房?jī)?nèi)
A.檢查保潔工具或維修工具有無(wú)遺留在房?jī)?nèi)
B.征詢客人意見，禮貌道別
C.住客房須征詢客人是否還有其他需要并道別，然后慢慢地倒走，輕輕關(guān)上房門
D.所有選項(xiàng)皆是
最新試題
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
Conrad（康萊德）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會(huì)買什么。
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。