單項(xiàng)選擇題根據(jù)酒店對(duì)“DND”房間的處理標(biāo)準(zhǔn)，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.下午14：30客房經(jīng)理打電話詢問(wèn)DND房間內(nèi)客人是否需要打掃
B.對(duì)客人不在房間且沒(méi)有行李的情況，客房經(jīng)理須隨時(shí)關(guān)注客人情況，及時(shí)為客人提供清掃服務(wù)
C.下午，客房經(jīng)理須將“DND”情況與前臺(tái)經(jīng)理/副理、以及中班服務(wù)員交接
D.若DND狀態(tài)一直持續(xù)到晚上，前臺(tái)須在21點(diǎn)前打電話至房間詢問(wèn)客人，防止發(fā)生意外


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1.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員收到前臺(tái)通知：“203房間需要送2雙拖鞋”，服務(wù)員到房間門口發(fā)現(xiàn)該房間掛著DND牌，以下正確的操作是哪項(xiàng)（）？

A.按進(jìn)出門流程敲門，為客人送拖鞋。
B.報(bào)告客房經(jīng)理，安排二人進(jìn)入房間。
C.聯(lián)系前臺(tái)，由前臺(tái)電話與客人確認(rèn)后再做處理。
D.不要擅自敲門進(jìn)入房間，但需做好記錄。

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)檢查退房流程要求，以下操作不正確是哪項(xiàng)（）？

A.當(dāng)同時(shí)有兩間退房需要檢查時(shí)，查房時(shí)間控制在6分鐘
B.為他人檢查退房，須將退房信息告知服務(wù)員
C.團(tuán)隊(duì)退房可同時(shí)安排幾個(gè)人一起查房
D.查房順序?yàn)椋洪T后衣柜――衛(wèi)生間――房間

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)檢查退房流程的標(biāo)準(zhǔn)，客房服務(wù)員對(duì)檢查退房的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.收到前臺(tái)查房通知后，應(yīng)用對(duì)講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”
B.檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備、用品有無(wú)損壞或遺失
C.檢查客人是否有遺留物品在房?jī)?nèi)，如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告前臺(tái)
D.為避免客人的等待時(shí)間太長(zhǎng)，無(wú)論房間是否正常，應(yīng)用對(duì)講機(jī)報(bào)告查房結(jié)果。

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在檢查退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客房物品損壞或缺失時(shí)，正確的處理方法是哪項(xiàng)（）？

A.可使用房?jī)?nèi)電話告之前臺(tái)
B.可使用對(duì)講機(jī)告之前臺(tái)
C.可直接到前臺(tái)把物品給客人查看
D.通知客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理處理

5.單項(xiàng)選擇題《檢查退房流程》中規(guī)定了前臺(tái)與客房用對(duì)講機(jī)溝通的用語(yǔ)規(guī)范，下列屬于正確的規(guī)范用語(yǔ)是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知客房時(shí)，通知內(nèi)容應(yīng)包括房間號(hào)，目前客房房態(tài)等詳細(xì)信息
B.前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知客房的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：“客房，客房，檢查退房、203退房”
C.客房服務(wù)員收到前臺(tái)的信息后，應(yīng)先在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上的備注欄做好記錄，再去查房
D.客房服務(wù)員收到前臺(tái)查房通知后，應(yīng)用對(duì)講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”