單項(xiàng)選擇題（）是一個(gè)非常復(fù)雜的情感綜合體，它和每個(gè)人個(gè)性、資歷等密切相關(guān)，不可能確切地進(jìn)行分類。
A.客戶行為
B.客戶實(shí)力
C.客戶能力
D.客戶情緒
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題電子工單在記錄訴求信息時(shí)要將聽到的詞句盡量（）。
A.一字不落
B.精簡(jiǎn)
C.添油加醋
D.夸大其詞
2.單項(xiàng)選擇題電子工單指話務(wù)員在和客戶溝通過(guò)程中，遇到（）時(shí)所作的記錄。
A.疑難問(wèn)題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑
3.單項(xiàng)選擇題電子工單在記錄內(nèi)容時(shí)，（）是不需要記錄的。
A.客戶特別強(qiáng)調(diào)的方面
B.客戶的一些想法
C.與訴求無(wú)關(guān)的內(nèi)容
D.給客戶承諾回復(fù)的時(shí)限
4.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，（）不是單純的笑對(duì)客戶，而是一種服務(wù)態(tài)度。
A.嚴(yán)肅
B.謹(jǐn)慎
C.樂(lè)觀
D.微笑
5.單項(xiàng)選擇題（）是需要復(fù)述的內(nèi)容之一。
A.客戶的錯(cuò)誤
B.客戶的情緒
C.客戶的態(tài)度
D.客戶訴求的要點(diǎn)
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題