單項(xiàng)選擇題當(dāng)無(wú)訂座記錄的旅客要求乘機(jī)時(shí)，在航班不滿(mǎn)時(shí)（）。

A.可直接做候補(bǔ)接受
B.不可以直接做候補(bǔ)接受
C.買(mǎi)票后即可上機(jī)
D.一律不能乘機(jī)


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1.單項(xiàng)選擇題雷達(dá)管制具有直觀(guān)性和（）的特點(diǎn)。

A.準(zhǔn)確性
B.方便性
C.即時(shí)性
D.易控制性

2.單項(xiàng)選擇題反映航空公司運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量水平的最為綜合性的指標(biāo)是（）。

A.顧客滿(mǎn)意度
B.航班正點(diǎn)率
C.行李運(yùn)輸差錯(cuò)率
D.顧客投訴率

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)航空運(yùn)輸服務(wù)中存在多方面的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以采用（）方法找出主要質(zhì)量問(wèn)題。

A.帕累托分析（排列圖）
B.過(guò)程分析
C.數(shù)理統(tǒng)計(jì)
D.因果圖

5.單項(xiàng)選擇題如果某種產(chǎn)品與航空運(yùn)輸服務(wù)的交叉彈性是正值，表明該產(chǎn)品與航空運(yùn)輸服務(wù)（）。

A.是互補(bǔ)品
B.是替代品
C.沒(méi)有關(guān)系
D.可能是互補(bǔ)品，也可能是替代品