A.服務(wù)員在使用樓層鑰匙時(shí)需注意：非工作需要不得擅自開啟門鎖，非本部門員工須由領(lǐng)用鑰匙的員工負(fù)責(zé)開啟房門；
B.如果客人在樓層上要求開門，服務(wù)員應(yīng)與前臺(tái)仔細(xì)核對(duì)客人身份，確認(rèn)無誤方可為客人開門。
C.客房鑰匙領(lǐng)用時(shí)領(lǐng)用人必須在《客房工作記錄本》上寫明領(lǐng)用時(shí)間并簽字。
D.鑰匙由客房領(lǐng)班發(fā)給服務(wù)員，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)錯(cuò)或有損壞及時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班調(diào)換。

A.服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人使用大功率電器時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止和勸告，并做好記錄和上報(bào)；
B.服務(wù)員應(yīng)及時(shí)清理走道中的物品，確保消防通道暢通；
C.服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照流程檢查房間設(shè)施設(shè)備，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修；
D.若服務(wù)員在清掃住客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)有酒店物品被損壞，如客人不在房間，應(yīng)立即將此物品交至客房經(jīng)理。

A.客房服務(wù)員在清潔房間不可同時(shí)開啟兩間，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何異常必須及時(shí)上報(bào)。
B.客房服務(wù)員在當(dāng)值樓層中發(fā)現(xiàn)房間門半開或鑰匙插在門上，應(yīng)立即進(jìn)房查看。如房間無人，需及時(shí)報(bào)告客房經(jīng)理和安全服務(wù)員，通知前廳經(jīng)理/副理做反鎖處理。
C.對(duì)酒店高空做清潔保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)做好保護(hù)措施，避免摔倒受傷；必要時(shí)系好安全帶。
D.客房經(jīng)理/領(lǐng)班查房時(shí)要回避有客人的房間。

A.走廊遇到客人要求開門時(shí)，服務(wù)員應(yīng)禮貌問候客人，并請(qǐng)客人至前臺(tái)開具《住店客人開門通知單》。
B.客人拒絕去前臺(tái)辦理開門手續(xù)但要求服務(wù)員開門時(shí)，服務(wù)員應(yīng)請(qǐng)客人出示證件，詢問客人姓名、房號(hào)與前臺(tái)電話核對(duì)確認(rèn)；為客人開門，并禮貌道別；
C.《服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表》備注內(nèi)記錄開門時(shí)間和房號(hào)。
D.收到的《客人開門通知單》服務(wù)員應(yīng)在下班時(shí)交給前臺(tái)。

A.若客人有親友共同辦理入住，只需填寫《訪客登記單》即可
B.核對(duì)證件時(shí)，要查看證件有效期；查看客人證件照片是否與本人相像；核對(duì)是否為通緝協(xié)查人員
C.晚上8點(diǎn)時(shí)，查看當(dāng)天的《酒店訪客登記單》是否有未離店的訪客致電客人房間，通知訪客離店
D.客人如果換房，無需在《公安部旅客信息登記系統(tǒng)》中完成客人信息的變更