單項選擇題根據(jù)2011年品牌管理考評標準，下列對平衡積分卡單項考核的合格標準，描述正確的是哪項（）？

A.標準暗訪、賓客暗訪、賓客評價單項得分≥80分.
B.標準暗訪、賓客暗訪、賓客評價單項得分＜85分，但各項全國排名不在最后20%（含20%）
C.總查修正得分＜80分，但在區(qū)域合格率范圍內(nèi)
D.總查修正得分＜80分，不在區(qū)域合格率范圍內(nèi)，但全國排名不在最后20%


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1.單項選擇題下列關(guān)于2011年品牌管理綜合評估計分說明，敘述不正確的是哪項（）？

A.品牌管理涵蓋總查、標準暗訪、賓客暗訪、賓客評價四項考核內(nèi)容，占平衡記分卡管理類記分的70%
B.品牌管理的考核內(nèi)容中，總查20%，標準暗訪20%，賓客暗訪20%，賓客評價10%
C.酒店品牌管理綜合評估得分將作為店長晉升或淘汰的依據(jù)
D.年終品牌管理綜合評估得分在全國排名最后10位的店長，將列入不合格店長名單

2.單項選擇題以下關(guān)于2011年品牌管理考評項目，不包括哪項（）？

A.公司總查
B.區(qū)域總查
C.標準暗訪
D.員工滿意度

3.單項選擇題下列關(guān)于2011年酒店硬件類備案申請流程的敘述，錯誤的是哪項？（）

A.新店工程竣工驗收時，由店長郵件申請→質(zhì)檢部經(jīng)理確認→質(zhì)檢部總監(jiān)審批→運營總監(jiān)復(fù)核；
B.竣工驗收后的在營業(yè)酒店，由店長郵件申請→維護部總監(jiān)審批→運營總監(jiān)復(fù)核；（店長郵件申請→區(qū)域維護經(jīng)理確認→維護部總監(jiān)審批→運營總監(jiān)復(fù)核）
C.公司審批的酒店大修計劃無需申報，運營部直接與維護部確認
D.以上選項皆是

4.單項選擇題以下所列選項中，不屬于硬件類備案的是哪項（）？

A.由質(zhì)檢部在工程竣工驗收時確認的酒店短期內(nèi)不易整改或保留現(xiàn)狀的項目
B.酒店在經(jīng)營期間，由于受不可抗力因素造成的酒店系統(tǒng)性損壞，且修復(fù)后不能復(fù)原的項目
C.酒店物業(yè)租賃中由業(yè)主負責管理或與其他業(yè)主共用的硬件項目
D.因地方性法律法規(guī)或政策要求，階段性改變?nèi)缂曳?wù)流程的項目

5.單項選擇題以下關(guān)于年度硬件備案的說法，不正確的是哪項（）？

A.未宣布開業(yè)酒店，應(yīng)在工程竣工驗收時，先報公司質(zhì)檢部總監(jiān)確認后，再向維護部提出備案申請
B.已開業(yè)酒店，應(yīng)先報維護部總監(jiān)確認后，再向運營部提出備案申請；
C.酒店每年確認的大修計劃內(nèi)容，酒店無需再申報，運營部直接與維護部確認；
D.酒店通過竣工驗收后，酒店不得以工程施工單位未及時保修為理由而進行備案，但維護部可協(xié)調(diào)和協(xié)助酒店整改