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問答題
【簡答題】簡述處理客人投訴的原則。
答案：
（1）真心實意幫助客人解決問題。酒店服務人員及管理人員要明白，處理客人投訴時的任何拖沓或“沒了下文&rdqu...
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問答題
【簡答題】正確認識客人投訴的意義表現(xiàn)在哪幾個方面？
答案：
（1）可以幫助酒店管理者發(fā)現(xiàn)酒店服務與管理中存在的問題與不足。酒店的問題是客觀存在的，但管理者不一定能發(fā)現(xiàn)。原因之一是，...
問答題
【簡答題】簡述酒店客人投訴產生的原因。
答案：
（1）作為硬件的設施、設備出現(xiàn)故障。比如，空調不靈，電梯夾傷客人，衛(wèi)生間水龍頭損壞等。酒店的設施設備是為客人提供服務的基...
