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單項選擇題當客戶說，你們的貸款利率太高了！較好的回答是：（）。

A.我們也必須實現(xiàn)利潤啊
B.你說得不錯，但我被告知的價格就是如此
C.別的銀行也是這樣的
D.除了貸款利率，對其它方面還有什么問題嗎

1.單項選擇題客戶提出異議后的最初（）秒是關鍵時刻。

A.15
B.20
C.30
D.45

2.單項選擇題處理客戶所異議的程序中不包括下列哪一個步驟（）。

A.以轉圜情況的方式對客戶的異議做出反應
B.澄清這項異議的性質（找出它究竟是什么）
C.以火上加油的方式對客戶的異議做出反饋
D.響應異議（針對異議提出解決方案）

3.單項選擇題按照客戶特點進行的產品組合，即在以一定標準對客戶群進行合理細分的基礎上，提煉不同類別客戶的需求，將相關產品進行組合，主要適用于在（）面向（）客戶的交叉銷售。

A.低柜；低端
B.高柜；低端
C.大堂；所有
D.理財區(qū)；理財

4.單項選擇題（）具有和客戶良好溝通的條件，是網點內中低端客戶交叉銷售的主要承擔者，體現(xiàn)在其辦理的業(yè)務種類主要以銷售類的業(yè)務為主。

A.大堂經理
B.高柜柜員
C.低柜柜員
D.理財客戶經理

5.單項選擇題（）的營銷比（）營銷更重要。盲目（）會造成睡眠卡的增多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營銷要把重要放在提高持卡人的（）意識上。

A.發(fā)卡；用卡；發(fā)卡；用卡
B.用卡；發(fā)卡；發(fā)卡；用卡
C.用卡；發(fā)卡；用卡；用卡
D.發(fā)卡；用卡；發(fā)卡；申領卡