單項(xiàng)選擇題客房接待服務(wù)過程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是()。

A.客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作
B.客人到店的應(yīng)接工作
C.客人住店的服務(wù)工作
D.客人離店的結(jié)束工作


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1.單項(xiàng)選擇題采用浸泡消毒法要求對(duì)已洗刷干凈的杯具浸泡時(shí)間為()。

A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘

2.單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、評(píng)估與激勵(lì)的是()。

A.客房部經(jīng)理
B.客房中心聯(lián)絡(luò)員
C.客房服務(wù)中心主管
D.房務(wù)總監(jiān)

3.單項(xiàng)選擇題下列物質(zhì)中要避免和塑料制品直接接觸而造成腐蝕的是()。

A.強(qiáng)酸強(qiáng)堿
B.玻璃水
C.醋
D.起蠟水

4.單項(xiàng)選擇題大理石地面封蠟?zāi)芨傻臅r(shí)間是()。

A.4-6小時(shí)
B.6-8小時(shí)
C.8-10小時(shí)
D.12-16小時(shí)

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于旅游參觀型客人服務(wù)方法的是()。

A.介紹風(fēng)味餐館
B.承擔(dān)委托服務(wù)
C.勤進(jìn)客房
D.提醒客人帶好相機(jī)

最新試題

客房部中盤點(diǎn)時(shí),需由客房部中心庫房提前通知()、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是(),年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

三星級(jí)飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開啟“請(qǐng)勿打擾”燈,服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人,如客人有郵件,可以主動(dòng)(),以提示客人。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房?jī)?nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加強(qiáng)樓層庫房安全管理,做到“四防”,即防火、()、防鼠疫蟲蛀、防霉變。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

星級(jí)飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和()等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

每月客房部中盤點(diǎn)時(shí),中心庫房服務(wù)員需將物品(),分類碼放。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng),必要時(shí)可以使用(),以保持庫房?jī)?nèi)的干燥。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題