接聽電話禮儀包括：（）

人際溝通3A原則包括：（）

影響不良情緒產生的思維方式有：（）

對于壓力管理描述中正確的是：（）

在和客戶溝通交流過程中，主要關注的溝通方式是（）

網點廳堂服務營銷流程的服務營銷關鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

在進行引導客戶需求技巧時有以下幾種（）

哪些客戶符合MAN三要素？（）

人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。